01
我们会接触到的信息
您在用站上服务的过程中，我们接触到的信息大多来自您自己填写或告知。按使用动作分，主要有下面几类：
- 查询结算明细时填写的记录编号或取回凭证，用途是把上机、时长与退款这些条目对回您本人。
- 核对设备适配时提供的设备名称与具体型号，用来在适配清单里定位到对应设备族与条目。
- 来信或来电时留下的称呼与联系方式，用来把答复送到您手上。
- 您在问题描述里写下的经过、时间点与截图，用来判断问题卡在哪一步。
一句话概括 您给什么，我们就用这些；您没填的内容，我们不会去别处找。
02
这些信息拿来做什么
无论是门店伙伴对账，还是牌友找自己的记录，信息最终都落在四件事上：
- 把记录找回来。凭您提供的编号与设备线索，定位到对应的上机记录、时长套餐与结算结果。
- 把适配说清楚。拿您给的型号比对适配清单 2.1 版，告诉您在不在收录范围内、要注意哪一项参数。
- 把来件回掉。根据您留下的联系方式把答复发回去，必要时补充说明或追问细节。
- 把说明补上。当同类问题反复出现，我们会把它写进新手教程或资料库条目，让后来的人少走一步。
我们不会因为您查询过一次记录，就把您加进任何推送名单，也不会拿您的记录去推荐您没有问过的服务。
03
保留多久、怎么防住
只要您还在使用记录查询与适配核对相关服务，与您相关的信息就会继续保留，这样换手机、换设备之后还能找回来。您提出删除要求后，我们会在合理时间内处理完毕。
- 权限收紧。结算资料与来件处理两个小组的同事才看得到完整的记录内容，其余同事接触到的是处理过的不含身份线索的信息。
- 传输保护。查询通道与来件通道都走加密传输，避免内容在途中被截走。
- 内部约定。接触信息的同事都签过保密约定，离岗后仍然有效。
- 定期清理。已经处理完毕、不再需要留存的来信附件会按周期清理。
04
什么时候会告知门店
有些问题只靠我们这边对不出来，需要和您去过的那家门店一起看。这种情况只会发生在两类场景：
- 您在门店的上机时长或结账金额出现差异，我们会把必要的记录编号与时间点同步给对应的门店伙伴，一起把账对平。
- 适配核对需要厂方的设备参数，我们会把型号信息提供给对应的设备服务方，用来确认参数是否匹配。
除上述两类情形，我们不会把您的信息交给任何第三方，也不会对外出售。
- 不会把您的手机号、邮箱加进任何推广名单。
- 不会因为您查过记录，就向您推送没有问过的服务。
- 不会把您来信里的具体内容透露给与本次处理无关的第三方。
- 不会把门店伙伴的对接资料转给其他门店使用。
05
您可以提出的要求
关于我们手上的那些和您有关的信息，您随时可以提出下面四种要求，写邮件或打电话都可以：
- 查一查。想知道我们留存了哪些和您有关的内容，可以直接问，我们把范围列给您。
- 改一改。称呼、联系方式或者记录编号写错了，告诉我们要改成什么就行。
- 删掉它。不再使用相关服务时，可以要求删除您的记录与来信内容。
- 收回同意。之前答应过的联系或留存，随时可以收回，收回后我们不再据此处理。
为了不让别人冒用您的身份提出要求，我们可能会请您补充一两个只有本人知道的线索，比如原记录编号或来信时间点。
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